Widerrufsrecht
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie von Harborandwillow
Wir möchten unseren Kunden einen sicheren, transparenten und angenehmen Einkauf ermöglichen. Sollte es erforderlich sein, eine Bestellung zurückzugeben oder einen Artikel umzutauschen, informieren wir Sie mit dieser Richtlinie über die entsprechenden Voraussetzungen, den Ablauf der Anfrage sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen.
Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor diese versendet wurde, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig zurück.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig, damit wir Ihre Stornierungsanfrage prüfen können.
Sobald die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die Bedingungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Die Anfrage muss innerhalb dieses Zeitraums bei unserem Kundenservice eingereicht werden.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die entsprechenden Bestelldaten und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte
Sollte ein von uns geliefertes Möbelstück beschädigt eintreffen oder aufgrund eines Mangels nicht ordnungsgemäß genutzt werden können, besteht je nach Situation die Möglichkeit einer Rückerstattung oder eines Umtauschs.
Mögliche Fälle umfassen beispielsweise:
- Schäden am Produkt, wie Risse oder Beschädigungen an Holzelementen, die die normale Nutzung beeinträchtigen;
- Fehler bei der Bestellabwicklung, beispielsweise die Lieferung eines falschen Modells, einer abweichenden Farbe oder einer falschen Größe.
Nach Prüfung des jeweiligen Falls stellen wir eine geeignete Lösung bereit.
Voraussetzungen für Rückgaben und Umtausch
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Das Produkt muss sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden und darf keine über eine normale Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder vom Kunden verursachten Schäden aufweisen.
- Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt und für die Rücksendung verwendet werden. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde für eine sichere und geeignete Verpackung sorgen.
- Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente und weitere mitgelieferte Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
- Produktetiketten und Kennzeichnungen müssen vorhanden und unbeschädigt bleiben.
Antrag auf Rückgabe oder Umtausch
1. Kontaktaufnahme
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail.
Bitte übermitteln Sie folgende Informationen:
- Ihre Bestellnummer;
- eine detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens;
- den Grund für die gewünschte Rückgabe oder den Umtausch.
Mögliche Gründe können unter anderem sein:
- das Design entspricht nicht den persönlichen Vorstellungen;
- das Produkt passt nicht zur bestehenden Einrichtung;
- Qualitätsprobleme oder Produktmängel.
Eine möglichst genaue Beschreibung hilft uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
2. Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüft unser Kundenservice die angegebenen Informationen.
Die Prüfung kann folgende Punkte umfassen:
- Abgleich der Bestellung mit unseren Systemdaten und Zahlungsinformationen;
- Überprüfung des Kaufdatums zur Einhaltung der gültigen Rückgabefrist;
- Bewertung des Produktzustands und möglicher Mängel.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.
3. Rücksendung nach Genehmigung
Wird Ihre Rückgabe oder Ihr Umtausch genehmigt, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen per E-Mail.
Da Rücksendeadressen abhängig von Produktart und Lagerstandort variieren können, stellen wir Ihnen die korrekten Rücksendedaten erst nach Bestätigung der Rückgabeberechtigung zur Verfügung.
Bitte beachten Sie folgende Hinweise:
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und verwenden Sie geeignete Schutzmaterialien.
- Legen Sie Informationen zur Bestellung sowie Angaben zum Rückgabegrund bei.
- Nutzen Sie möglichst einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung.
- Verwenden Sie bevorzugt das bereitgestellte Rücksendeetikett.
Sollte das Rücksendeetikett verloren gegangen sein oder nicht genutzt werden können, wenden Sie sich bitte rechtzeitig an unseren Kundenservice.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts und kontrollieren, ob alle Voraussetzungen erfüllt sind.
Wenn die Rückgabeanforderungen erfüllt wurden, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Bearbeitungsdauer:
Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung bearbeitet.
Rückzahlungsmethode:
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift abhängig vom Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern kann.
Kosten der Rücksendung
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, beispielsweise wegen einer geänderten Kaufentscheidung oder weil das Produkt nicht den Erwartungen entspricht, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Es fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für die Rückgabe an.
Fehlerhafte Lieferung oder Herstellungsfehler
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines Produktionsfehlers erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
In diesen Fällen bieten wir je nach Situation eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an.
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, deckt das bereitgestellte Rücksendeetikett die notwendigen Versandkosten ab.
Vom Kunden verursachte Schäden
Wenn ein Produkt durch unsachgemäße Nutzung, falsche Handhabung oder vom Kunden verursachte Beschädigungen beeinträchtigt wurde oder sich nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet, kann eine Rückerstattung oder ein Umtausch möglicherweise ausgeschlossen sein.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder dem Ablauf einer Anfrage können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren:
Telefon:
+1 (334) 612-8475
E-Mail:
assist@harborandwillow.com
Adresse:
248 Callie Red Hill Rd
Marion, AL 36756
United States
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)