Widerrufsrecht

Wir möchten unseren Kunden ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch erforderlich ist. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben und Umtausch, die Anforderungen an zurückgesendete Produkte sowie den Ablauf der Antragstellung und Rückerstattung.

Stornierung vor dem Versand

Wenn eine Bestellung vor dem Versand storniert wird, bieten wir eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags an.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten. Sobald die Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden und unterliegt den Bedingungen für Rückgabe und Umtausch.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der zulässigen Frist

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Der Antrag muss innerhalb dieses Zeitraums bei uns eingereicht werden. Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Bestellung und informieren den Kunden über die weiteren Schritte.

Produkte mit Mängeln oder fehlerhafte Bestellungen

Wenn ein von uns geliefertes Möbelstück beschädigt ankommt oder nicht ordnungsgemäß verwendet werden kann, können Kunden je nach Situation eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.

Beispiele für mögliche Probleme sind:

Beschädigungen am Produkt, beispielsweise Risse in Holzteilen eines Möbelstücks, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
Fehler bei der Bearbeitung der Bestellung, beispielsweise die Lieferung eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder einer falschen Größe.

In solchen Fällen prüfen wir die Situation und bieten entsprechend den Umständen eine geeignete Lösung an.

Anforderungen für Rückgaben und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Das Produkt muss sich in einem guten Zustand befinden und darf, abgesehen von einer normalen Prüfung nach Erhalt der Ware, keine deutlichen Gebrauchsspuren, Flecken oder vom Kunden verursachte Schäden aufweisen.
Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese dazu beiträgt, das Produkt während des Rücktransports zu schützen. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt ausreichend geschützt verpackt wird.
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente und sonstigen mitgelieferten Bestandteile müssen zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.
Produktetiketten und Kennzeichnungen müssen vollständig erhalten bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Erste Kontaktaufnahme

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, senden Sie bitte vorzugsweise eine E-Mail an unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer zur eindeutigen Identifizierung der Bestellung.
Eine detaillierte Beschreibung des Anliegens und des Grundes für die Anfrage.

Mögliche Gründe können beispielsweise sein:

Unzufriedenheit mit dem Design.
Das Produkt passt nicht zum vorhandenen Einrichtungsstil.
Qualitätsprobleme oder Produktmängel.

Eine ausführliche Beschreibung hilft unserem Team dabei, Ihren Fall schneller und effizienter zu bearbeiten.

Prüfung und Verifizierung der Anfrage

Unser Kundenservice- und Prüfungsteam erhält Ihre Anfrage und überprüft die angegebenen Informationen per E-Mail oder Telefon.

Die Prüfung umfasst unter anderem:

Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit unseren Systemdaten und Zahlungsinformationen.
Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass die Anfrage innerhalb der gültigen Rückgabe- oder Erstattungsfrist eingereicht wurde.
Bewertung, ob das Produkt die Anforderungen für eine Rückgabe erfüllt, einschließlich des Produktzustands und möglicher tatsächlicher Mängel.

Rücksendung des Produkts nach Genehmigung der Anfrage

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch genehmigt wurde, erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail.

Da sich Rücksendeadressen je nach Produktkategorie und Lagerstandort unterscheiden können, stellen wir nach Bestätigung der Rückgabeberechtigung die korrekten Rücksendeinformationen bereit.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise für die Rücksendung:

Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.
Legen Sie ein Rückgabe- oder Umtauschformular bei, das Ihre Bestellnummer, Produktinformationen und den Grund der Rücksendung enthält.
Verwenden Sie nach Möglichkeit einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung, damit der Status der Rücksendung überprüft werden kann.
In jedem Paket befindet sich ein Rücksendeetikett, das bevorzugt für den Rückgabe- oder Umtauschprozess verwendet werden sollte. Falls das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice zur Unterstützung.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts überprüft unser Team den Zustand der Ware und stellt sicher, dass die Rückgabeanforderungen erfüllt sind.

Wenn das Produkt die erforderlichen Bedingungen erfüllt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Methode und Zeitraum der Rückerstattung

Voraussichtlicher Bearbeitungszeitraum:
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung bearbeitet.

Rückerstattungsmethode:
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Dadurch wird eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung der Zahlung gewährleistet.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsanbieter oder Bank unterschiedlich lange dauern kann.

Kostenregelung für Rücksendungen

Vom Kunden veranlasste Rückgabe:
Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe des Kunden erfolgt, beispielsweise einer Änderung der Kaufentscheidung oder einer Nichtübereinstimmung mit den persönlichen Erwartungen, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Es werden keine zusätzlichen Rückgabegebühren berechnet.

Fehler des Shops oder Herstellungsfehler:
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines Herstellungsfehlers erforderlich ist, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und den Versand.

In diesem Fall gewährleisten wir entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das dem Produkt beigefügte Rücksendeetikett deckt die entsprechenden Versandkosten ab, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.

Vom Kunden verursachte Schäden oder Nichterfüllung der Anforderungen:
Wenn das Produkt durch unsachgemäße Nutzung, falsche Behandlung oder vom Kunden verursachte Schäden beeinträchtigt wurde oder sich nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet, können wir möglicherweise keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder dem Ablauf einer Anfrage haben, können Sie sich jederzeit über die folgenden Kontaktmöglichkeiten an unseren Kundenservice wenden:

Telefon: +1 (334) 612-8475

E-Mail: assist@harborandwillow.com

Adresse: 248 Callie Red Hill Rd,Marion,AL 36756,United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)